2012 год

07.04.2015 15:59 Постановление № 15 от 22.06.2012 г. Об утверждении Административного регламента предоставления Администрацией Никольского сельского поселения Сычевского района Смоленской области муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан»

АДМИНИСТРАЦИЯ

НИКОЛЬСКОГО СЕЛЬСКОГО  ПОСЕЛЕНИЯ

СЫЧЕВСКОГО  РАЙОНА СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от   22  июня  2012 года     № 15

 

Об утверждении Административного регламента

предоставления  Администрацией Никольского

сельского поселения Сычевского района

Смоленской области муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан»

 

       В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  постановлением Администрации Никольского сельского поселения  Сычевского района Смоленской области от 14.04.2011 № 9  «Об утверждении Порядка разработки и утверждения Административных регламентов предоставления муниципальных услуг»

 

Администрация Никольского сельского поселения Сычевского района Смоленской области  

п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить прилагаемый  Административный регламент предоставления Администрацией Никольского сельского поселения   Сычевского района Смоленской области муниципальной услуги  «Рассмотрение обращений граждан»  (далее – Административный регламент).

2. Администрации Никольского сельского поселения Сычевского района Смоленской области обеспечить исполнение Административного регламента.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Настоящее постановление подлежит обнародованию.

 5. Разместить настоящее постановление на официальном сайте Никольского сельского поселения Сычевского района Смоленской области.

 

Глава муниципального образования

Никольского сельского поселения

Сычевского района Смоленской области                                В.В.Кудрявцева

 

Приложение № 1

к постановлению Администрации Никольского сельского поселения

Сычевского района Смоленской области от 22.06.2012 №15

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления Администрацией Никольского сельского  поселения

Сычевского района Смоленской  области

  муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1.  Предмет регулирования Административного регламента

          

      Административный регламент предоставления муниципальной услуги  «Рассмотрение обращений граждан»  (далее – Административный регламент) разработан с целью повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной  услуги, создания комфортных  условий  для потребителей муниципальной  услуги, определяет порядок, сроки и  последовательность действий (административных процедур) Администрации Никольского  сельского  поселения Сычевского   района Смоленской  области (далее – Администрация) при оказании муниципальной  услуги. 

 

1.2. Термины, используемые в Административном регламенте

 

В настоящем Административном регламенте используются следующие термины и понятия:

муниципальная услуга, предоставляемая Администрацией (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций Администрации, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий Администрации, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом Никольского  сельского поселения Сычевского района Смоленской области.

Заявитель – гражданин или коллектив, направивший обращение в Администрацию поселения  за предоставлением муниципальной услуги.

 Обращение заявителя (далее – обращение) – направленные в орган местного самоуправления муниципального образования или должностному лицу письменные предложения, заявления или жалобы, а также устные обращения гражданина.

 Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Администрации поселения, подведомственных учреждений и организаций, должностных лиц.

 Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

 Коллективное обращение – обращение 2-х или более граждан, либо обращение, принятое на митинге, собрании.

 Повторное обращение – обращение, поступившее от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный настоящим Административным регламентом для рассмотрения срок или когда заявитель не согласен с принятым по его обращению решением.

 Анонимное обращение – обращение, не содержащее сведений, по которым можно установить личность обратившегося гражданина, в том числе его место жительства.

 Административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги.

 

1.3. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с федеральным и областным законодательством, муниципальными нормативными правовыми актами,  либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Администрацией, иными органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги.

Право на получение муниципальной услуги имеют граждане Российской Федерации (далее - заявители).

При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе выступать их законные представители или их представители по  доверенности (далее также именуемые заявитель), выданной и оформленной в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

 

1.4. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

 

1.4.1. Сведения о месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов, адресах официальных сайтов и адресах электронной почты Администрации  и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

Место нахождения: 215283,Смоленская область, Сычевский район,

д. ­­­­­­­­­Никольское.

Администрация осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Понедельник: с 9-00 до 17-00

Вторник: с 9-00 до 17-00

Среда: с 9-00 до 17-00

Четверг: с 9-00 до 17-00

Пятница: неприемный день

Перерыв: 12-00 до 13-00

Справочный телефон:  8 (48130) 2-41-17,  факс: 8 (48130) 2-41-17.

Адрес официального сайта Администрации в сети Интернет:
http://nikol-sp.ru;

Адрес электронной почты: Е-mail: nikol_sp@mail.ru.

1.4.2. Информация о месте нахождения и графике работы Администрации, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещается:

1)      в табличном виде на информационных стендах Администрации;

2)      на Интернет-сайте Администрации: http://nikol-sp.ru в информационно - телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет),

3)     на региональном портале государственных услуг.

1.4.3. Размещаемая информация содержит также:

1)      извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления муниципальной услуги;

2)       текст Административного регламента с приложениями;

3)   блок-схему (согласно Приложению № 1 к Административному регламенту);

4)      перечень документов, необходимый для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

5)      порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

6)      порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых Администрацией в ходе предоставления муниципальной услуги.

1.4.4. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме индивидуального информирования и публичного информирования.

1.4.5. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги ведущий специалист  Администрации сообщает информацию по следующим вопросам:

-    о категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;

-   о перечне документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;

-        по входящим номерам, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы;

-        о необходимости представления дополнительных документов и сведений.

1.4.6. При ответе на телефонные звонки ведущий специалист  Администрации называет фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предлагает гражданину представиться и изложить суть вопроса.

Специалист  Администрации при общении с заявителем (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. При устном информировании о порядке предоставления муниципальной услуги должен  использовать официально-деловой стиль речи.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Специалист Администрации, при устном информировании о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.

Специалист  Администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации специалист  Администрации должен предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.

1.4.7. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в Администрацию, предоставляющую муниципальную услугу, осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением.

При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте Администрации, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.

1.4.8. Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.

 

2.         Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

                 2.1. Наименование муниципальной услуги:

                       

                  « Рассмотрение  обращений  граждан »

 

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Администрация Никольского сельского  поселения Сычевского района Смоленской области.

 

2.3.Результат предоставления муниципальной услуги

 

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является письменный  ответ  на  обращение граждан.

2.3.2. При очной  форме получения  результата предоставления муниципальной услуги  заявитель обращается  в Администрацию лично. При обращении в Администрацию  заявитель представляет паспорт  гражданина  Российской  Федерации  или  иной документ, удостоверяющий личность.

2.3.3. При очной  форме получения результата  предоставления  государственной  услуги заявителю выдается  документ, заверенный рукописной  подписью  ответственного  сотрудника  Администрации.

2.3.4. При заочной  форме  получения результата  предоставления  муниципальной  услуги в бумажном  виде  документ, заверенный  рукописной  подписью ответственного  сотрудника Администрации, направляется заявителю по  почте (заказным письмом) на  адрес заявителя, указанный  в  запросе  (обращении, заявлении).

 

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

 

2.4.1. Срок предоставления муниципальной услуги с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги- 26 рабочих дней с момента регистрации запроса (заявления, обращения) и комплекта документов, необходимых для предоставления  муниципальной услуги в Администрации.

2.4.2. При направлении заявителем заявления  и копий  всех  необходимых  документов, предоставляемых заявителем, по  почте срок предоставления  муниципальной  услуги отсчитывается  от  даты  их  поступления  в Администрацию (по  дате  регистрации).

2.4.3. При  направлении  заявления   и всех необходимых  документов, предоставляемых заявителем в электронном виде, срок предоставления муниципальной услуги отсчитывается  от даты их  поступления в Администрацию (по дате регистрации), либо по дате регистрации в ведомственной  информационной системе (при наличии таковой).

2.4.4. Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, составляет – 3 рабочих дня.

 

2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги

 

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:        - Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993г.);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Закон об обращениях граждан);

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Уставом  Никольского  сельского  поселения Сычевского района Смоленской области;

 

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель предоставляет следующие документы:

1) заявление;

2) паспорт или иной заменяющий его документ, удостоверяющего личность заявителя, в соответствии с федеральным законодательством.

2.6.2. Запрещено требовать предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.6.3. Запрещено требовать предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении Администрации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актами.

 

 2.6.4. Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

- тексты документов написаны разборчиво;

- фамилия, имя и отчества (при наличии) заявителя, его адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

- документы не исполнены карандашом;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.

 

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

2.7.1. Отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего Административного регламента, или предоставление документов не в полном объеме.

2.7.2. Документы не соответствуют требованиям, установленным пунктом 2.6.4 настоящего Административного регламента.

2.7.3. Предоставление заявителем документов, содержащих ошибки или противоречивые сведения.

2.7.4. Заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.

 

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

 

В предоставлении муниципальной услуги заявителю отказывается в случае, если запрашиваемая  информация относится к  информации ограниченного  доступа.

 

2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

 

Для предоставления муниципальной услуги не требуется иных услуг.

 

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания^.

 

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

 

 

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

 

2.11.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги -30 минут.

 

2.11.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги – 30 минут.

 

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.12.1.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.12.2. Срок регистрации запроса заявителя организациями, участвующими  в предоставлении  муниципальной  услуги  не  должен  превышать  15 минут.

 

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги

 

2.13.1.        Прием граждан осуществляется в здании Администрации Никольского  сельского  поселения Сычевского района Смоленской области. В здании Администрации должны быть места для информирования, ожидания и приема граждан. Все помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

2.13.2.        Центральный вход в здание, где располагается Администрация, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы органов, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу.

2.13.3. В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания имеются средства для оказания первой медицинской помощи и доступные места общего пользования (туалет).

2.13.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

-        информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

-        стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

-        номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты Администрации;

- режим работы Администрации;

- графики личного приема граждан Главой муниципального образования;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

-        настоящий Административный регламент.

2.13.5.        Место для приема заявителей должно быть оборудовано стулом, иметь место для написания и размещения документов, заявлений.

 

2.14. Показатели доступности и качества муниципальных услуг

 

Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

 

2.15. Особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме

 

2.15.1. Запросы и обращения могут быть направлены в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.

2.15.2. Запросы и обращения, поступившие в Администрацию в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом для письменных обращений. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для граждан или наименование юридического лица (организации) - для юридических лиц и иных организаций, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

 

3.1.   Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.2.   Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1)      прием  и регистрация  документов;

2) рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной  услуги;

3)  выдача результата  предоставления муниципальной  услуги заявителю.

 

3.3. Прием и регистрация документов

 

3.3.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в Администрацию, либо поступление запроса в Администрацию по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, включая электронную почту.

Специалист  Администрации, в обязанности которого входит принятие документов:

1)      проверяет наличие всех необходимых документов, в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.6.1 настоящего Административного регламента;

2)      проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.6.4 настоящего Административного регламента;

4)      регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;

5)      сообщает заявителю номер и дату регистрации запроса.

3.3.2. Результатом административной процедуры является получение принятых документов от заявителя. Продолжительность административной процедуры не более 1 (одного) рабочего дня.

 

3.4. Рассмотрение обращения заявителя

 

3.4.1. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения заявителя и оформление результата предоставления муниципальной услуги является получение Главой муниципального образования принятых документов.

3.4.2. При получении запроса заявителя Глава муниципального образования:

1)      устанавливает предмет обращения заявителя;

2)      проверяет наличие приложенных к заявлению документов, перечисленных в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента;

3)      устанавливает наличие полномочий Администрации по рассмотрению обращения заявителя.

3.4.3. В случае если предоставление муниципальной услуги входит в полномочия Администрации и отсутствуют определенные пунктом 2.8 настоящего регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги,  специалист  Администрации готовит в двух экземплярах оформленный  ответ.

3.4.4. Результатом административной процедуры является подписание Главой Администрации оформленного  ответа, в котором излагаются разъяснения по  всем поставленным в  обращении  вопросам.

3.4.5. Продолжительность административной процедуры не более 30 дней.

 

3.5. Выдача результата предоставления муниципальной услуги  заявителю

 

3.5.1.Основанием для начала процедуры выдачи результата предоставления муниципальной услуги является подписание Главой муниципального образования соответствующих документов и поступление документов для выдачи заявителю специалисту  Администрации.

3.5.2.Решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрирует специалист  Администрации, в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.

3.5.3.Решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги с присвоенным регистрационным номером специалист  Администрации направляет заявителю почтовым направлением, либо вручает лично заявителю под роспись, если иной порядок выдачи документа не определен заявителем при подаче запроса.

Копия оформленного ответа вместе с оригиналами документов, представленных заявителем, остается на хранении в Администрации.

3.5.4.Результатом административной процедуры является направление заявителю оформленного  ответа, в котором излагаются разъяснения по  всем поставленным в  обращении  вопросам.

3.5.5.Продолжительность административной процедуры не более 3 дней.

 

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

 

4.1.   Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений, осуществляется Главой муниципального образования.

      Текущий контроль осуществляется Главой муниципального образования путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего Административного регламента.

4.2.   Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.

Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Администрации) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих

 

5.1. Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы:

215283, Смоленская область, Сычевский район, д.Никольское, Администрация Никольского сельского поселения, тел./факс 8(48130) 2-41-17.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в Администрацию.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю не позднее  дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего Административного регламента.

5.8. В случае,  если жалоба поступила в форме электронного документа, ответ заявителю направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.

 

Приложение №1

к Административному регламенту

 

 

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан»

в Администрации Никольского  сельского  поселения

Сычевского района Смоленской области

 

Назад

Направление обращения

Почтой

Лично

Электронной почтой

Факсимильной связью

Решаем вместе Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней! Сообщить о проблеме